Om varan är felaktig eller inte motsvarar vad som utlovats har du som kund reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Du har rätt att reklamera inom tre år från inköpstillfället. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts – och om du reklamerar inom två månader anses det alltid som skälig tid.
När du reklamerar beskriver du vad som är fel, bifogar gärna bilder och skickar eller lämnar varan till oss på adress:
Siöcronagatan 8
252 44 Helsingborg
Du kan också kontakta oss via mejl: kontakt@nordhue.se
Om felet är godkänt kommer vi att reparera, byta ut varan, ge prisavdrag eller i sista hand häva köpet beroende på situationen.
När du handlar online har du ångerrätt enligt distansavtalslagen. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
För att nyttja byte eller retur kontaktar du oss via mejl: kontakt@nordhue.se och uppger ordernummer, vilken vara det gäller och varför du vill byta eller returnera. Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick, det vill säga inte använd mer än vad som krävs för att se vad det är.
Du ansvarar normalt för returfrakten om inget annat avtalats. Vi återbetalar dig senast 14 dagar efter att vi fått tillbaka varan eller du visat att du skickat tillbaka den. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som vid köpet om inget annat är överenskommet.
Om du önskar byta en vara kontaktar du oss via mejl: kontakt@nordhue.se och anger vilken vara du vill byta till och varför. Bytet sker så snart vi mottagit den returnerade varan och konstaterat att den är i godtagbart skick.
Varan bör returneras i originalförpackning tillsammans med leveranssedel eller faktura, samt vara ordentligt packad under transport för att bytet ska godkännas.
Om det är något fel på varan står vi för kostnaden för returfrakten. Om bytet sker utan fel, till exempel om du ändrat dig, kan du behöva stå för frakten tillbaka. Vid byte till en vara av samma värde sker bytet utan merkostnad. Om du byter till en dyrare vara betalar du mellanskillnaden, och om du byter till en billigare vara får du tillbaka mellanskillnaden.